Обмін та повернення

Обмін та повернення

Повернення або обмін товарів для домашніх тварин належної якості не регламентується окремо Законом України "Про захист прав споживачів"

До зоотоварів застосовні ті ж правила, які поширюються на відповідні групи товарів, призначені для людського використання.

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після доставки Вашого замовлення.

Якщо придбаний товар, не підійшов за розміром, фасоном, забарвленням або характеристикам, Ви маєте право звернутися в інтернет-магазин протягом 14 (чотирнадцяти) днів, починаючи з наступного дня після доставки замовлення і вимагати на законних правах обміну товару або повернення витраченої суми, якщо немає аналогічного відповідного товару і немає інших альтернатив для обміну.

При цьому, є кілька вимог:

товарний вигляд і упаковка продукту не були пошкоджені, всі бірки і ярлики на місці;
товар не був у вживанні: відсутні сліди використання, подряпини, відколи, потертості і тощо;
замовлений Вами товар підлягає поверненню та обміну;
товар складений в упаковку таким же чином, як і при отриманні;

Які товари я не зможу повернути / обміняти?

дефекти викликані використанням витратних матеріалів, які не відповідають вимогам експлуатації;
виникло пошкодження, викликане потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин або комах;
виріб має виражені механічні і / або електричні пошкодження, отримані в результаті будь-яких дій покупця, або сторонніх осіб;
обладнання пошкоджено внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових чинників та інших ситуацій, що не залежать від продавця;
вироби зазнали ремонту не уповноваженими особами з порушенням вимог виробника і норм техніки безпеки;

Відповідно до постанови Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 року про реалізацію окремих положень закону України "Про захист прав споживачів" не підлягають поверненню:продовольчі товари;
 

Процедура возврата товарів на сайті zooline.shop виконується шляхом:

1. **Відправлення товару Новою Поштою:**
   - Звертайтеся до менеджера для отримання адреси та даних отримувача.
   - При відправленні, НЕ вказуйте грошового перекладу (наложенний платіж), вартість доставки оплачується покупцем.
   - Після отримання товару на складі, гроші повернуться на картку або рахунок протягом 3 робочих днів.

2. **Повернення кур'єру разом із наступною доставкою:**
   - Також можна повернути товар кур'єру протягом 14 днів з моменту покупки.

3. **Замовлення кур'єра для забору/обміну товару:**
   - Вартість послуги складає 150 грн і оплачується покупцем.

**Умови обміну та повернення товарів ненадлежної якості:**
   - Заміна або повернення товару з виявленим при експлуатації прихованим виробничим дефектом (суттєвим недоліком) здійснюється на підставі та у строки, встановлені Законом України "Про захист прав споживачів".
   - Обмін або повернення товарів ненадлежної якості проводиться безкоштовно.
   - Гроші повертаються в день повернення товару або, у випадку відсутності грошей в касі, протягом максимум 7 днів.

**Не підлягає обміну та поверненню:**
   - Список товарів надлежної якості, які не підлягають обміну та поверненню.

товари медичного призначення: лікарські препарати та прилади для лікування тварин, медичний одяг;

попони, бандажі та тп.

предмети гігієни;

м'які або надувні іграшки;

товари для цуценят і кошенят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльники і т.д.);

парфюмерно-косметичні і товари в аерозольній упаковці;

рушники, покривала, лежаки, будиночки;

зубні щітки, гребінці, щітки, інструменти для грумінгу;

панчішно-шкарпеткові вироби.

   - Товар без суттєвих недоліків, якому пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
   - Товар, який не є новим та був у використанні.
   - Товар з механічними пошкодженнями, порушеною упаковкою, який, за результатами експертизи, має ознаки втручання покупця, сліди стороннього втручання (розпаковка, спроби ремонту) та інше.

**Для уникнення непорозумінь, ретельно оглядайте товар при отриманні. Якщо зовнішній вигляд, розмір, колір або щось інше не влаштовує вас, або товар не відповідає замовленому, повертайте товар кур'єру (не розкриваючи упаковку). В разі відмови від товару надлежної якості покупець оплачує вартість доставки. Претензії за зовнішнім виглядом та механічними пошкодженнями приймаються лише в момент доставки.**