Обмен и возврат
Возврат или обмен товаров для домашних животных должного качества не регламентируется отдельно Законом Украины "О защите прав потребителей"
В зоотоварах применимы те же правила, которые распространяются на соответствующие группы товаров, предназначенные для человеческого использования.
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки вашего заказа.
Если приобретенный товар не подошел по размеру, фасону, окраске или характеристикам, Вы имеете право обратиться в интернет-магазин в течение 14 (четырнадцати) дней, начиная со следующего дня после доставки заказа и требовать на законных правах обмена товара или возврата израсходованной суммы, если нет аналогичного соответствующего товара и нет других альтернатив для обмена.
При этом есть несколько требований:
товарный вид и упаковка продукта не были повреждены; все бирки и ярлыки на месте;
товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и т.п.;
заказанный Вами товар подлежит возврату и обмену;
товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении;
Какие товары я не смогу вернуть/обменять?
дефекты вызваны использованием расходных материалов, не отвечающих требованиям эксплуатации;
возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей или насекомых;
изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, или посторонних лиц;
оборудование повреждено в результате природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и других ситуаций, не зависящих от продавца;
изделия подверглись ремонту не уполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей" не подлежат возврату: продовольственные товары;
Процедура возврата товаров на сайте zooline.shop производится путем:
1. **Отправка товара Новой Почтой:**
- Обращайтесь к менеджеру для получения адреса и данных получателя.
- при отправке, не указывайте денежного перевода (наложенный платеж), стоимость доставки оплачивается покупателем.
- После получения товара на складе, деньги вернутся на карту или счет в течение 3 рабочих дней.
2. **Возвращение курьеру вместе со следующей доставкой:**
– Также можно вернуть товар курьеру в течение 14 дней с момента покупки.
3. **Заказ курьера для забора/обмена товара:**
- стоимость услуги составляет 150 грн и оплачивается покупателем.
**Условия обмена и возврата товаров ненадлежащего качества:**
- Замена или возврат товара с выявленным при эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) осуществляется на основании и в сроки, установленные Законом Украины "О защите прав потребителей".
- обмен или возврат товаров ненадлежащего качества производится бесплатно.
- деньги возвращаются в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, в течение максимум 7 дней.
**Не подлежит обмену и возврату:**
- список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
товары медицинского назначения: лекарственные препараты и приборы для лечения животных, медицинская одежда;
попоны, бандажи и тп.
предметы гигиены;
мягкие или надувные игрушки;
товары для щенков и котят (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.);
парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
полотенца, покрывала, лежаки, домики;
зубные щетки, гребешки, щетки, инструменты для груминга;
чулочно-носочные изделия.
- товар без существенных недостатков, которому прошло более 14 дней с момента покупки.
- Товар, который не новый и был в использовании.
– товар с механическими повреждениями, нарушенной упаковкой, который, по результатам экспертизы, имеет признаки вмешательства покупателя, следы постороннего вмешательства (распаковка, попытки ремонта) и прочее.
** Чтобы избежать недоразумений, тщательно осматривайте товар при получении. Если внешний вид, размер, цвет или что-то другое не устраивает вас или товар не соответствует заказанному, возвращайте товар курьеру (не раскрывая упаковку). При отказе от товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость доставки. Претензии по внешнему виду и механическим повреждениям принимаются только в момент доставки.**